01Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Eucalipto, doravante denominada simplesmente Plataforma ou Serviço, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos de Uso, bem como a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, você não deve utilizar o Serviço.
Se você utiliza a Plataforma em nome de uma empresa ou de outra pessoa jurídica, declara possuir os poderes necessários para vincular essa entidade a estes Termos.
02Descrição do Serviço
A Eucalipto é uma plataforma de comunicação omnichannel que integra WhatsApp Oficial, telefone, SMS e e-mail, com recursos de inteligência artificial e CRM, destinada a centralizar e otimizar as operações de atendimento e relacionamento das empresas.
Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar, total ou parcialmente, qualquer funcionalidade do Serviço a qualquer momento, mediante aviso prévio sempre que razoavelmente possível.
03Cadastro e Conta
Para utilizar determinados recursos, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
Você é o único responsável por todas as atividades realizadas em sua conta e deve notificar a Eucalipto imediatamente sobre qualquer uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança.
04Planos, Assinaturas e Pagamentos
O acesso a determinados recursos está condicionado à contratação de um plano pago. Os valores, ciclos de cobrança e condições aplicáveis são apresentados no momento da contratação.
As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio. Pagamentos não realizados poderão resultar na suspensão ou no encerramento do acesso ao Serviço.
- Os preços podem ser reajustados mediante comunicação prévia.
- Tributos aplicáveis poderão ser acrescidos aos valores informados.
- Salvo disposição legal em contrário, os valores já pagos não são reembolsáveis.
05Uso Aceitável
Você concorda em utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação vigente e com as políticas dos provedores integrados, incluindo as regras do WhatsApp Business. É expressamente vedado:
- Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo enganoso.
- Violar direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual e privacidade.
- Distribuir malware ou tentar comprometer a segurança e a integridade do Serviço.
- Utilizar o Serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou discriminatórios.
06Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo software, marcas, logotipos, textos e elementos visuais, é de titularidade da Eucalipto ou de seus licenciadores, sendo protegido pela legislação aplicável.
Estes Termos não concedem a você qualquer direito de propriedade sobre a Plataforma, mas tão somente uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso enquanto vigente a contratação.
07Dados Pessoais e Privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado no âmbito do Serviço observa a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
Ao utilizar a Plataforma para se comunicar com seus próprios clientes, você atua como controlador desses dados e é responsável por obter as bases legais necessárias para o respectivo tratamento.
08Disponibilidade e Suporte
Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível de forma contínua. Contudo, o Serviço pode estar sujeito a interrupções para manutenção, atualizações ou por motivos alheios ao nosso controle.
Os canais e horários de suporte aplicáveis ao seu plano são informados na Plataforma.
09Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Eucalipto não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupções decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço.
A responsabilidade total da Eucalipto, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago por você pelo Serviço nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade.
10Rescisão e Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio das configurações da conta ou mediante solicitação ao suporte. O cancelamento produz efeitos ao final do ciclo de cobrança vigente.
Podemos suspender ou encerrar seu acesso em caso de violação destes Termos, mediante aviso quando cabível. Após o encerramento, seus dados poderão ser excluídos conforme a nossa política de retenção.
11Alterações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis. O uso continuado do Serviço após a vigência das alterações representa a sua concordância com os novos Termos.
12Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Eucalipto para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail contato@eucalipto.com.br.