01Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma Eucalipto, en adelante denominada simplemente la Plataforma o el Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso, así como nuestra Política de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo con cualquier disposición, usted no debe utilizar el Servicio.
Si usted utiliza la Plataforma en nombre de una empresa o de otra persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para vincular a dicha entidad a estos Términos.
02Descripción del Servicio
Eucalipto es una plataforma de comunicación omnicanal que integra WhatsApp Oficial, teléfono, SMS y correo electrónico, con recursos de inteligencia artificial y CRM, destinada a centralizar y optimizar las operaciones de atención y relacionamiento de las empresas.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar, total o parcialmente, cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento, mediante aviso previo siempre que sea razonablemente posible.
03Registro y Cuenta
Para utilizar determinados recursos, es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Usted es el único responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta y debe notificar a Eucalipto de inmediato sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad.
04Planes, Suscripciones y Pagos
El acceso a determinados recursos está condicionado a la contratación de un plan pago. Los valores, ciclos de cobro y condiciones aplicables se presentan al momento de la contratación.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, salvo cancelación previa. Los pagos no realizados podrán resultar en la suspensión o en la terminación del acceso al Servicio.
- Los precios podrán ser reajustados mediante comunicación previa.
- Los tributos aplicables podrán ser añadidos a los valores informados.
- Salvo disposición legal en contrario, los valores ya pagados no son reembolsables.
05Uso Aceptable
Usted acepta utilizar la Plataforma en conformidad con la legislación vigente y con las políticas de los proveedores integrados, incluyendo las reglas de WhatsApp Business. Queda expresamente prohibido:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido engañoso.
- Violar derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y privacidad.
- Distribuir malware o intentar comprometer la seguridad y la integridad del Servicio.
- Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o discriminatorios.
06Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo software, marcas, logotipos, textos y elementos visuales, es de titularidad de Eucalipto o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación aplicable.
Estos Términos no le otorgan a usted ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, sino tan solo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso mientras esté vigente la contratación.
07Datos Personales y Privacidad
El tratamiento de datos personales realizado en el ámbito del Servicio observa nuestra Política de Privacidad y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley nº 13.709/2018).
Al utilizar la Plataforma para comunicarse con sus propios clientes, usted actúa como controlador de esos datos y es responsable de obtener las bases legales necesarias para el respectivo tratamiento.
08Disponibilidad y Soporte
Empleamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. No obstante, el Servicio puede estar sujeto a interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o por motivos ajenos a nuestro control.
Los canales y horarios de soporte aplicables a su plan se informan en la Plataforma.
09Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Eucalipto no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad total de Eucalipto, por cualquier causa, queda limitada al valor efectivamente pagado por usted por el Servicio en los 12 (doce) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad.
10Terminación y Cancelación
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o mediante solicitud al soporte. La cancelación produce efectos al final del ciclo de cobro vigente.
Podremos suspender o terminar su acceso en caso de violación de estos Términos, mediante aviso cuando corresponda. Tras la terminación, sus datos podrán ser eliminados conforme a nuestra política de retención.
11Modificaciones de los Términos
Podremos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la respectiva fecha de actualización.
Los cambios relevantes serán comunicados por medios razonables. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios representa su aceptación de los nuevos Términos.
12Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la jurisdicción de la sede de Eucalipto para dirimir cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.
13Contacto
En caso de dudas sobre estos Términos de Uso, póngase en contacto a través del correo electrónico contato@eucalipto.com.br.